Site GP mat
Vente de grues à tour et grues à montage rapide
Intitulé du poste :
Assistante Service Après-Vente
Type de contrat :
Contrat à durée indéterminée
Temps de travail :
Temps plein
Localisation :
Château-Thébaud 44
Positionnement dans l’organisation et responsabilités managériales :
L’assistante SAV est rattachée au service après-vente, sous la responsabilité hiérarchique du responsable SAV.
Missions principales :
Collaboratrice directe du responsable de service SAV, elle est chargée d’assister ce dernier dans la gestion et l’organisation du service concerné.
Activités et tâches :
- Accueillir la clientèle : physiquement, par téléphone, par mail
- Prendre en charge les demandes et les réclamations des clients, faire le nécessaire directement ou en référer au responsable SAV
- Assurer le suivi des demandes de SAV, de la réception jusqu’à la résolution
- Planifier les interventions des techniciens
- Saisir les informations sur le logiciel informatique, récupérer les bons d’intervention
- Etablir les devis pour les interventions hors garantie, facturer et suivre les paiements des prestations SAV
- Collecter et contrôler les frais des techniciens
Compétences requises :
- Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, ERP)
- Bonnes capacités de communication orale et écrite
- Sens de l’organisation et de la rigueur
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité à gérer des situations de stress et à retrouver des solutions rapidement
Profil recherché :
Niveau BAC Pro avec une expérience dans un poste similaire d’un minimum de 3 ans.
Polyvalence, dynamisme et autonomie sont souhaités
Rémunération et avantages
- Salaire : 2250 euros brut pour 37h semaine soit 160,34 h/mois
- Primes d’intéressement aux bénéfices
- Tickets restaurant
- Mutuelle d’entreprise